Information om returer

Vill du avbryta eller ändra din beställning, returnera felaktiga varor eller ångra ett köp? Använd vårt returformulär för att enkelt hantera detta.

Enligt lag har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit ditt paket. (gäller ej företag)

Vid ångrat köp eller byte är det viktigt att tänka på följande:

• Produkten ska vara oanvänd och i oskadat skick vid retur. Du får öppna förpackningen för att kontrollera produkten, förutsatt att förpackningen är återförslutningsbar.
• Packa produkten i en ytterkartong vid retur – tejpa inte direkt på originalförpackningen. Använd gärna samma ytteremballage som produkten levererades i.
• Elektroniska produkter, lackerade varor och monterade artiklar godkänns inte för retur. Mer information om värdeminskning finns nedan.
• Vid ångrat köp eller felbeställning står du som kund för returfrakten.

Returförfarande

• Återbetalning:
  Har du betalat via Klarna eller Svea? Återbetalningen hanteras via deras portal.
  För kortbetalning och Swish sätter vi tillbaka pengarna direkt till det kort eller konto som användes vid betalningen. Återbetalning sker löpande och tar vanligtvis 3–6 arbetsdagar beroende på bankens rutiner.
• Fraktkostnader vid retur:
  Vid retur av hela ordern återbetalas även fraktkostnaden du betalade vid köpet. Du som kund står dock för returfrakten till oss.
• Returpaket:
  Alla returer ska skickas som Företagspaket direkt till oss. Vi tar inte emot paket som skickas till ombud eller utlämningsställen (t.ex. ICA). Paket som hamnar på utlämningsställen returneras automatiskt till dig. Bifoga alltid ordernummer i paketet för snabbare hantering

Det enklaste sättet är att köpa returfrakt via oss. Vi skickar då en returlapp till din e-post som du skriver ut och fäster på paketet. Paketet lämnar du sedan in på samma utlämningsställe som du hämtade det från.

Kostnader för returfrakt

• 0-3 kg: 89:-
• >3-5 kg: 129:-
• >5-10 kg: 169:-
• >10-20 kg: 199:-
• >20-  kg: 369:-

Tillägg skrymmande: +100:-

Värdeminskning

Om en returnerad vara har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper och funktion, har vi (Folkraceshop Sverige AB) rätt att göra ett avdrag för värdeminskning. Detta avdrag kan uppgå till hela varans pris.

För att få full återbetalning ansvarar du som kund för att:

• Produkten är korrekt och omsorgsfullt förpackad.
• Tejp inte fästs direkt på produktens originalförpackning.
• Varor är väl inslagna med extra skyddande material, exempelvis stötdämpning.
• Ytterkartongen som medföljde leveransen gärna återanvänds.

Vi tillämpar alltid gällande konsumentlagstiftning för att säkerställa rättvis behandling.

Notera:  För att få 100% i återbetalning så har du som kund ett ansvar att förpacka returen noga. Tejpa ej på produktens orginalförpackning, slå in varan ordentligt och lägg i extra stötdämpande/skyddande material. Använd gärna kartongen som kom med leveransen.