Ångrat köp eller Reklamation

Vill du ångra ditt köp eller reklamera en vara? Använd vårt returformulär för att starta ditt ärende.

Ångrat köp (14 dagars ångerrätt)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan (gäller ej företag).

Villkor:

• Produkten ska returneras i väsentligt oförändrat skick.

• Du har rätt att undersöka produkten, men inte använda den utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

• Produkten ska vara komplett och returneras i originalförpackning.

• Originalförpackningen ska vara i gott skick och får inte tejpas eller skadas.

• Produkten ska emballeras i ytterkartong vid retur.

Du som kund står för returfrakten vid ångrat köp.

Reklamation

Om din vara är felaktig har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och åtgärdar felet genom reparation, ersättningsvara eller återbetalning.

Returförfarande

• Returer ska skickas som Företagspaket direkt till oss

• Vi tar inte emot paket som skickas till ombud eller utlämningsställen

• Paket som inte kan levereras direkt till oss returneras till avsändaren

• Bifoga alltid ordernummer i paketet

Returfrakt kan köpas via oss – returetikett skickas då via e-post.

Kostnad för returfrakt (vid ångrat köp)

• 0–3 kg: 89 kr

• 3–5 kg: 129 kr

• 5–10 kg: 169 kr

• 10–20 kg: 199 kr

• 20 kg: 369 kr

• Skrymmande tillägg: +100 kr

Återbetalning

• Klarna/Qliro: via deras betalningslösning

• Kort/Swish: återbetalning sker till samma betalmedel inom 3–6 arbetsdagar

Vid retur av hela ordern återbetalas även ursprunglig fraktkostnad.

Värdeminskning vid ångrat köp

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, har vi rätt att göra avdrag för värdeminskning.

Detta innebär i praktiken:

• Monterade, använda eller installerade produkter anses förbrukade och kan ge kraftigt reducerad återbetalning eller nekas helt

• Skadad eller kraftigt sliten originalförpackning kan medföra avdrag

• Saknade delar, tillbehör eller emballage medför avdrag

• Felaktig emballering som orsakar transportskador belastar kunden

Avdraget kan uppgå till hela varans värde.

För att undvika avdrag ska varan returneras:

• Oanvänd

• Komplett

• I oskadad originalförpackning

• Väl emballerad med skyddande ytterförpackning